A Secretaria Municipal de Serviços Urbanos de Natal retomou o serviço Disque Iluminação com uma nova estrutura que utiliza inteligência artificial para agilizar o atendimento à população. A iniciativa permite que moradores registrem solicitações de manutenção na rede de iluminação pública por meio do telefone 0800 281 8980 ou pelo WhatsApp da assistente virtual Estela, no número (84) 3232-4900.
Com a atualização, o sistema passa a organizar e priorizar as demandas de forma automatizada, ampliando o controle sobre os chamados e contribuindo para maior rapidez na execução dos serviços. Segundo a pasta, o objetivo é tornar o processo mais acessível e eficiente para os cidadãos.
A retomada do serviço faz parte das ações de modernização da Prefeitura do Natal, com foco na melhoria da prestação de serviços públicos e no uso de soluções tecnológicas.
De acordo com o secretário Felipe Alves, a ferramenta ainda deve passar por aprimoramentos. “O Disque Iluminação volta mais eficiente, com o uso da inteligência artificial para dar mais agilidade às respostas. É um avanço importante, mas também um serviço em constante evolução. Vamos seguir aperfeiçoando para ampliar o atendimento e incluir novos tipos de solicitações da Semsur”, afirmou.
A expectativa da gestão municipal é reduzir o tempo de resposta às demandas e melhorar o acompanhamento dos pedidos. A previsão é que, gradualmente, o sistema passe a atender outros serviços da secretaria por meio dos mesmos canais.