Na manhã desta terça-feira (03), a Defesa Civil municipal realizou uma ação de conscientização na Zona Norte da capital potiguar. O objetivo foi instruir os moradores sobre como receber alertas e solicitar atendimentos utilizando a assistente virtual Estela. Desenvolvida com inteligência artificial, Estela é um canal direto entre o cidadão e a Defesa Civil, criado para modernizar e agilizar os serviços da Prefeitura. A plataforma assegura maior rapidez no contato, um registro organizado das ocorrências e um acompanhamento eficiente das demandas.
As equipes se mobilizaram por diversos bairros, onde fixaram cartazes contendo orientações sobre como realizar o cadastro no sistema de alerta. Os materiais contam com um QR Code que permite aos moradores o acesso direto à assistente virtual via WhatsApp, no número (3232-4900).
Ao apontar a câmera do celular para o código, o cidadão inicia uma conversa automática com a Defesa Civil. A ferramenta não só permite solicitar o atendimento para ocorrências como alagamentos, fissuras, risco estrutural, deslizamentos ou queda de árvores, mas também oferece a consulta de informações sobre as condições climáticas, graças à sua integração com o sistema de monitoramento meteorológico.
A secretária municipal de Segurança Pública e Defesa Social, Samara Trigueiro, destacou a importância da iniciativa para aproximar o poder público da população. “Essa ação é fundamental porque amplia o acesso da sociedade aos serviços da Defesa Civil, utilizando a tecnologia para agilizar o atendimento e facilitar a comunicação. Com a Estela, o cidadão consegue registrar sua ocorrência de forma rápida, enviar localização e imagens, e acompanhar o andamento do chamado. Isso nos permite atuar com mais eficiência, prevenir riscos e proteger vidas. É um avanço que fortalece a segurança da população e torna o serviço público mais moderno, acessível e resolutivo”, afirmou.
A Semdes informa ainda que, independentemente da gravidade, todas as ocorrências são registradas automaticamente no sistema e encaminhadas ao painel do Centro de Controle de Crise da Defesa Civil de Natal. A equipe monitora os chamados, classifica o nível de risco e adota as providências necessárias, que podem incluir envio de técnicos para vistoria, acionamento de outros órgãos ou monitoramento contínuo da área.
*Com informações de SEMDES