“COMO FAZER PERGUNTAS CERTAS”
Se quiser saber algo, você tem que perguntar, mas seu modo de fazê-lo influenciará na resposta. Fazer boas perguntas é uma técnica na qual poucas pessoas são treinadas, embora seja essencial para que se ouça bem.
Aprenda como perguntar
Perguntas boas obtém respostas melhores; por isso, formule suas questões com cuidado e tente fazer com que as pessoas fiquem à vontade para poder lhe dar boas respostas. Quando estão relaxadas, elas tendem a dar mais informações. Caso se comporte como um interrogador, você deixará as pessoas nervosas e menos inclinadas a lhe fornecer detalhes. Faça uma pergunta por vez e espere por uma resposta antes de fazer uma nova. Se fizer muitas ao mesmo tempo, pode receber respostas parciais e deixar fatos importantes passsr despercebidos ou ser ignorados. Use as técnicas de escutar ativamente para mostrar seu interesse e concentrar-se na resposta.
Explique o motivo das perguntas
Diga às pessoas a razão pela qual você esta perguntando, isso é importante se quiser evitar que elas fiquem na defensiva quando você lhes fizer perguntas pessoais ou sobre seus trabalhos. Se puder, comece por colocar as perguntas num contexto: “ Estou aqui para ver de que maneira a organização pode melhorar seu desempenho. Você é sua equipe tem alguma sugestão sobre como podemos reduzir o número de tarefas não produtivas?”
Espere pela resposta
Não caia na armadilha de responder às próprias perguntas. Quando você já tem a alguma ideia sobre quais podem ser as respostas, é fácil induzi-las – “Você acha que as reuniões estão perdendo o foco porque têm excesso de participantes ? “ Isso pode dar a impressão de que você não está interessado na opinião dos outros.
Dica importante
Se achar que já sabe a resposta, fará questões para confirmar seu ponto de vista. Faça perguntas que busquem perspectivas diferentes.
Para evitar mal-entendidos, é preciso muito mais do que fazer simplesmente perguntas e escutar as respostas. Também é preciso esclarecer se o que acha que ouviu é, de fato, o que a outra pessoa queria que você ouvisse.
Fique sabendo que perguntas de qualidade criam uma vida de qualidade. As pessoas bem-sucedidas fazem perguntas melhores e, como resultado, obtém respostas melhores.