COMO COMUNICAR UMA NOTÍCIA RUIM?
Como ser um bom mensageiro de uma má notícia? Prepara-se antes e adiante respostas e argumentos para possíveis reações da pessoa interlocutora.
O maior problema é que as pessoas não se planejam para a comunicação e nem organizam o que irão falar.
Uma boa comunicação de um acontecimento negativo passa por treinamento para transmitir as informações com clareza e segurança.
Nesses momentos é necessário um verdadeiro equilíbrio entre a razão e emoção, isso significa uma frieza racionalizada, mas também não pode deixar de ser emocional.
A seguir, quero apresentar algumas dicas para dar uma má notícia da melhor forma possível sem gerar nenhum trauma em ninguém.
PREPARE O OUVINTE
Seja objetivo, mas nem tanto. Mostre o contexto da notícia antes de transmiti-la.
COMPROVE OS FATOS
Contra fatos não existe argumentos, tenha como base dados concretos e significativos.
USE AMBIENTE ADEQUADO
É importante a escolha de um local apropriado para transmitir uma má notícia.
ASSUMA SER O PORTA-VOZ
Tenha a certeza plena que você é a pessoa preparada, equilibrada e responsável para o momento.
TENHA EMPATIA
Analisar para quem você está transmitindo uma notícia triste é pensar na dor da pessoa para quem o fato ruim será comunicada.
CUIDE DA POSTURA
Clareza na linguagem é um ponto essencial. Use linguagem simples e mantenha um ritmo de fala com espaço para pausas. Buscar metáforas ou exemplos palpáveis ajuda a ilustrar a situação.
PLANEJE O TEMPO
Uma situação muito crítica é a ansiedade de ter que fazer esse tipo de comunicação. A consequência deste estado emocional a que o interlocutor se vê exposto, muitas vezes, é a falta de tempo dedicado ao preparo para a transmissão da má notícia. Normalmente as pessoas não preparam o discurso.