A assistente virtual Estela, desenvolvida para facilitar o acesso da população aos serviços da Prefeitura do Natal, recebeu reconhecimento nacional no IA Honors® Governos Inteligentes 2026. A premiação aconteceu nesta sexta-feira (6), durante o Fórum Brasileiro de Governança em Inteligência Artificial, realizado no Cubo Itaú, em São Paulo.
Em funcionamento desde novembro de 2025, a ferramenta utiliza inteligência artificial para orientar os cidadãos sobre serviços municipais. Disponível 24 horas por dia pelo WhatsApp, a Estela permite que os usuários enviem perguntas em linguagem cotidiana e recebam informações com tempo médio de resposta de 30 segundos, sem a necessidade de acessar diferentes plataformas ou aguardar o horário de funcionamento das repartições públicas.
Coordenada pela Secretaria Municipal de Planejamento (Sempla), a assistente foi desenvolvida em parceria com uma GovTech potiguar, empresa especializada em soluções tecnológicas para o setor público. A iniciativa busca centralizar informações que anteriormente estavam distribuídas em diferentes sistemas da administração municipal.
Com a integração, a expectativa da Prefeitura é reduzir a duplicidade de dados de 80% para 20%, tornando a gestão das informações mais eficiente e facilitando o atendimento à população.
Para o secretário municipal de Planejamento, Vagner Araújo, o reconhecimento demonstra o potencial das soluções tecnológicas desenvolvidas no Rio Grande do Norte para melhorar a prestação de serviços públicos.
“Uma solução criada em Natal, com tecnologia potiguar, que ganha reconhecimento nacional por resolver um problema do dia a dia. Quem precisa de orientação ou de um serviço municipal pode abrir o WhatsApp e perguntar à Estela, mesmo fora do horário de expediente”, destacou o secretário.
Tecnologia integra modernização dos serviços municipais
A Estela faz parte das iniciativas de transformação digital desenvolvidas pela Prefeitura do Natal, que incluem projetos de modernização da mobilidade urbana e ampliação da capacitação tecnológica da população.
Entre as ações previstas estão a utilização de inteligência artificial no gerenciamento do trânsito e a implantação de semáforos inteligentes, com o objetivo de melhorar o fluxo de veículos e a organização da mobilidade na capital potiguar.
A administração municipal também anunciou a oferta de mais de 400 vagas em cursos gratuitos nas áreas de tecnologia e inteligência artificial, buscando ampliar o acesso à formação profissional e às competências digitais.
O reconhecimento da assistente virtual ocorreu durante o Fórum Brasileiro de Governança em Inteligência Artificial, evento que reuniu representantes de governos, órgãos de controle, especialistas e organizações ligadas à inovação.
A programação teve como objetivo apresentar experiências de aplicação da inteligência artificial no setor público e discutir práticas de governança, desenvolvimento tecnológico e utilização responsável dessas ferramentas.