A Prefeitura do Natal lançou um novo modelo de atuação na defesa do consumidor na área da saúde. O município assinou um termo de cooperação técnica com uma rede de hospital privado que atua na capital, dentro do programa Procon Saúde, que cria canais diretos de comunicação com operadoras de planos de saúde. O objetivo é oferecer soluções rápidas e sem burocracia para os usuários.
Com o acordo, o Procon Saúde passa a contar com canais exclusivos, como WhatsApp e e-mail, além do suporte de pré-postos da Hapvida, destinados a encaminhar e resolver diretamente as demandas dos consumidores. A expectativa é reduzir drasticamente as filas de reclamações relacionadas à saúde que chegam ao órgão, ampliando a resolutividade das queixas.
A solenidade de lançamento foi realizada nessa sexta-feira (29) no Salão Nobre do Palácio Felipe Camarão e contou com a presença do prefeito Paulinho Freire, da diretora-geral do Procon Natal, Dina Pérez, além de representantes da Hapvida — Daniel Soares, diretor regional Nordeste, e Fernando Pinto, jurídico estratégico da empresa. O vereador Léo Souza participou da cerimônia representando a Câmara Municipal.
Durante o ato, o prefeito Paulinho Freire afirmou que a iniciativa fortalece a política municipal de defesa do consumidor e garante maior agilidade na resolução de conflitos: “Esse é um passo fundamental para darmos mais celeridade ao atendimento da população. O nosso objetivo é reduzir a burocracia e oferecer soluções eficazes, especialmente em um setor tão sensível quanto a saúde”.
A diretora-geral do Procon Natal, Dina Pérez, explicou que a ação inaugura um novo padrão de atendimento: “Estamos implantando um modelo em que o consumidor não precisa enfrentar burocracia. Agora, ele terá acesso a canais diretos que garantem respostas rápidas e justas. Essa parceria significa mais qualidade de vida e segurança para milhares de famílias que dependem da saúde suplementar”.
A Hapvida é a primeira operadora a aderir ao Procon Saúde. A Prefeitura espera expandir o projeto, envolvendo outras empresas do setor, e consolidar Natal como referência nacional na defesa do consumidor na área da saúde.
*Com informações de Tribuna do Norte