“COMO COMUNICAR MÁS NOTÍCIAS “
Ninguém gosta de ser portador de más notícias, mas muitas vezes não há escolha. Isso é um dos maiores testes de sua capacidade de comunicar bem sob pressão.
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Quando há más notícias a serem dadas, todos procuramos alguma outra pessoa para assumir a tarefa. Há diversos motivos para essa reação:
- Temos medo de levar a culpa;
- Estamos preocupados com os sentimentos da outra pessoa;
- Não queremos ser associados às más notícias.
Quanto mais tempo você adiar para dar a má notícia, maior a probabilidade que essa pessoa a descubra por meio de outra fonte, com consequências que podem ser muito piores para você. Se está preocupado sobre ter que dar alguma informação, então é quase certo que ela merece ser dada pessoalmente. Se a notícia pode provocar uma reação emocional, então é importante dar à pessoa que a recebe a oportunidade de desabafar. Se você mesmo der a notícia, poderá acalmar a tempestade.
Como agir
- Antes de dar uma má notícia para alguém, reflita como deverá ser a sua postura.
- Seja particularmente cuidadoso com seu tom de voz, você pode querer parecer reservado, mas uma abordagem excessivamente formal pode parecer insensível.
- Decida qual a informação, exatamente, que você precisa dar e tenha à mão os dados e números necessários.
- Pense em todas as discussões e objeções que a pessoa possa apresentar e em como você pode rebatê-las.
- Ensaie as palavras exatas que você vai usar quando der a notícia, repetindo-as em voz alta para verificar se parecem conviventes.
- Escolha uma hora e um lugar que proporcione privacidade e um pouco de paz e silêncio.
Comunique da maneira certa
Comece por prevenir a pessoa que você está ali para dar más notícias. Comunique-as com clareza, vá direto ao ponto e de informações precisas. Esteja pronto para conversar sobre o assunto, mesmo que ache que não tem mais nada a dizer sobre ele, você precisa escutar pelo menos o ponto de vista da pessoa. Mantenha-se calmo e não receba a zanga como fosse pessoal. Incentiva-a a focalizar-se na situação ou informação, e não em você. A vida continua e é importante que as más notícias sejam vistas em perspectiva, para que o foco volte a ser como ir adiante a partir daquele ponto. A pessoa que recebe má notícias vai focalizar-se nos aspectos negativos. Se você fizer a mesma coisa, quem irá ajudá-la a voltar à luta?
Recomendações
- As más notícias, em geral, não têm aspectos bons para suavizá-la;
- Evite dar más notícias antes de um fim de semana ou feriados, pois as pessoas ficarão remoendo-as.