A Neoenergia Cosern reforçou o alerta aos clientes que utilizam equipamentos médicos dependentes de energia elétrica — conhecidos como home care — sobre a importância de manter os dados cadastrais atualizados junto à distribuidora. A medida visa garantir prioridade no atendimento em situações de interrupção no fornecimento de energia. Assim como hospitais e unidades de saúde, residências que possuem pacientes dependentes de aparelhos elétricos essenciais à vida têm direto ao atendimento prioritário pelas equipes técnicas da concessionária. Atualmente, o banco de dados da Neoenergia Cosern conta com 512 unidades consumidoras registradas como “home care” em todo o estado.
É importante lembrar que esse tipo de condição não garante desconto na fatura de energia elétrica. Para ter acesso ao esse atendimento prioritário, é necessário que o cliente comprove a condição de saúde e realize o cadastro da unidade consumidora em categoria especial. Isso pode ser feito diretamente nas Lojas de Atendimento, por meio de um formulário específico a comprovação de documentos (confira detalhes abaixo). Com isso, em casos de suspensão no fornecimento, o restabelecimento de energia nessas residências passa a ser feito com maior rapidez.
Além disso, quando houver desligamentos programados para manutenção da rede elétrica, os clientes cadastrados recebem comunicação antecipada e personalizada — por carta ou e-mail — com, no mínimo, cinco dias úteis de antecedência, informando data e horário da interrupção.
A Neoenergia Cosern ressalta que, para manter o benefício, os consumidores também precisam cumprir algumas obrigações. Entre elas, informar imediatamente o fim do uso do equipamento essencial, caso ocorra, permitir o acesso das equipes técnicas à unidade consumidora e renovar o cadastro dentro do prazo estabelecido. A atualização deve ser feita até 30 dias antes do vencimento, mediante envio de novo Termo de Compromisso e Relatório Médico.
A distribuidora lembra que o recadastramento adequado é fundamental para garantir agilidade no atendimento e segurança aos clientes em situação de maior vulnerabilidade.
Documentos necessários para o cadastro:
- RG ou CNH e CPF do titular da conta contrato;
- RG ou CNH e CPF do beneficiário, quando for o caso;
- Atestado subscrito por profissional médico, constando obrigatoriamente: número do CID, número do CRM e prazo de utilização dos equipamentos.
- Termo de compromisso assinado pelo consumidor ou por seu representante.
Quem tem direito ao cadastro?
Os clientes que utilizam/dependem de equipamentos de autonomia limitada, vitais à preservação da vida humana e que necessitam do fornecimento de energia elétrica para o seu pleno funcionamento.
Qual o prazo para efetivação do cadastro?
A partir da entrega feita pelo cliente de toda a documentação solicitada, a concessionária avaliará o pedido e retornará com um posicionamento, em até 15 dias.
Equipamentos que se enquadram:
- Monitores de parâmetros vitais;
- Equipamentos para diálise manual e automatizada (DPA e DPAC);
- Equipamentos para ventilação mecânica;
- CPAP: Pressão positiva continua;
- BIPAP: Pressão aérea positiva em dois tempos;
- Ventiladores mecânicos: BREAS 101/ BREAS 102/ Pulmão artificial;
- Concentradores de oxigênio;
- Oxímetros portáteis;
- Aspirador elétrico de secreções;
- Respirador ou ventilador pulmonar;
- Outros equipamentos serão avaliados pela aérea médica da empresa de acordo com a patologia e o estado de saúde do paciente, e o cadastro será efetuado após comprovada à necessidade do equipamento de Sobrevida.