Os escritórios da Caern, em Natal e no interior, estarão fechados na segunda-feira (16) e terça-feira (17). Na quarta-feira de Cinzas, os escritórios vão funcionar das 14h às 18h, em todo o estado. Durante o período de Carnaval, os Canais Virtuais da Caern estão disponíveis 24h para os clientes. São eles WhatsApp (84) 98118-8400, Agência Virtual (agencia.caern.com.br), aplicativo Caern Mobile e teleatendimento gratuito 115.
A programação do Caern Móvel retorna na quinta-feira (19) e sexta-feira (20). O Caern Móvel 1 estará em Lajes, estacionado na Avenida Alzira Soriano, 499 – Centro, em frente ao escritório da Companhia, dias 19 e 20 de fevereiro. Nestas mesmas datas, o Caern Móvel 2 atenderá aos clientes, em Pirangi do Norte, na Praça São Sebastião, s/n, no Acolhimento Centro de Convivência – SCFV. O horário de atendimento, tanto em Lajes como em Pirangi do Norte, será das 8h às 17h.
Atualização de dados cadastrais, instalação de ramal de água, parcelamento de débitos, segunda via da fatura e religação de água estão entre as solicitações que podem ser feitas pelos clientes. No momento do atendimento no Caern Móvel, o usuário deve apresentar a conta de água mais recente e documentos pessoais.